A.Se.F. S.r.l. – Azienda Servizi Funebri del Comune di Genova – è una Società a Responsabilità Limitata con Socio Unico il Comune di Genova.

Essa deriva dalla trasformazione dell’Azienda Speciale, costituita nel 2001, a sua volta subentrata all’Azienda Trasporti Funebri del Comune di Genova (A.T.F.), in attività da inizio Novecento.

A.Se.F. può contare sull’attività di circa 100 dipendenti che, con la loro professionalità, consentono di fornire servizi di qualità, garantendo cortesia e trasparenza, con particolare attenzione alle specifiche esigenze della Clientela.

DIREZIONE
Via I. Frugoni 25 A 16121 Genova
Tel. 010 2915209
[email protected]

CENTRALE OPERATIVA
attiva 24 h su 24
Via I. Frugoni 59r 16121 Genova
Tel. 010 2915108

NUMERO VERDE

Servizi e forniture possono essere richiesti tutti i giorni (compreso i festivi):

• 24 h su 24 al numero verde 800550755
• 24 h su 24 al numero 010 2915108
• presso le nostre agenzie in orario di ufficio

Dalle ore 08 alle ore 22, inoltre, è sempre a disposizione della Clientela il nostro personale specializzato nella definizione di ogni dettaglio del servizio funebre.

• Fornitura di Cofani Funebri, provvisti di Certificazione di Qualità, a garanzia della tipologia di legno utilizzato.
  
  
• Fornitura di IMBOTTITURE in vari modelli, tessuti e colori.
  
  
• Fornitura di AUTOFUNEBRI E FURGONI “Mercedes Benz” per servizi e trasporti in Italia e all’estero.
  
  
• Servizio di VESTIZIONE 24 ore su 24.
  
  
• RECAPITO del cofano funebre in giornata.
  
  
• DISBRIGO PRATICHE amministrative quali: autorizzazione al trasporto, permesso di seppellimento, cremazione, passaporto mortuario per il trasferimento all’estero della salma, dispersione ed affido ceneri, ecc..
  
  
• Organizzazione di CERIMONIE religiose e laiche

• Fornitura di ADDOBBI FLOREALI, in collaborazione con fioristi selezionati e convenzionati.
  
  
• Stampa e richiesta affissione, in Genova, di MANIFESTI FUNEBRI, ove consentito. L’affissione è gestita dal Comune, che ne determina le modalità ed i tempi.
  
  
• Pubblicazione di NECROLOGI sui quotidiani locali, regionali e nazionali.
  
  
• Fornitura di BIGLIETTI DI RINGRAZIAMENTO ed ogni altro materiale tipografico.
  
  
• Allestimento di CAMERE ARDENTI personalizzate, anche presso le abitazioni.
  
  
• AUTO DI ACCOMPAGNAMENTO con autista.
  
  
• CELEBRAZIONI LAICHE con personale specializzato.
  
  
• Servizio di TANATOESTETICA per un aspetto naturale e sereno del defunto.

• Consulenza ed assistenza per CREMAZIONE, AFFIDO O DISPERSIONE CENERI.
  
  
• Dispersione ceneri in MARE, con barca a vela e in TERRA presso i siti individuati dal Comune ove avviene la dispersione.
  
  
• Fornitura di ARREDI CIMITERIALI attraverso la collaborazione con artigiani marmisti.
  
  
• Servizio di CONSULENZA CIMITERIALE con l’assistenza di personale specializzato per: ricerche e visure cimiteriali, disbrigo pratiche presso gli uffici comunali, scelta delle sepolture nei cimiteri e trasferimenti di salme o resti.
  
  
• Servizio di PREVIDENZA FUNERARIA, che consente, di scegliere, IN VITA, il servizio funebre e la sepoltura per sé o per un proprio caro.
  
  
• Servizio di CREMAZIONE ETICA ANIMALI con AFFIDO CENERI su richiesta, per preservare il ricordo del proprio fedele amico.

A.Se.F. si impegna, nell’erogazione dei propri servizi, a rispettare i seguenti principi fondamentali:

EGUAGLIANZA ED IMPARZIALITÀ
Le regole, su cui si basa il rapporto tra i Cittadini ed A.Se.F., sono ispirate ai principi di eguaglianza ed imparzialità.
Nessuna discriminazione può essere compiuta per motivi inerenti a sesso, etnia, lingua, religione, condizioni psico-fisiche e socio-economiche. A parità di servizio richiesto, è garantita parità di trattamento.

LEGALITÀ E DIRITTO DI SCELTA
A.Se.F. si impegna a denunciare alla pubblica autorità ogni irregolarità o distorsione del principio della libertà di scelta dell’azienda a cui affidare il servizio funebre.

INFORMAZIONE E TRASPARENZA
Tutti gli operatori di A.Se.F. forniscono informazioni chiare e complete.
Dopo aver concordato le prestazioni richieste, il personale sottopone i relativi prezzi e consegna il preventivo dettagliato.
Per garantire trasparenza e certezza, il listino prezzi è consultabile presso le Agenzie presenti sul territorio genovese.
A conclusione del servizio viene trasmessa la fattura elettronica con indicazione delle prestazioni rese.

PARTECIPAZIONE
A.Se.F., al fine di migliorare i propri servizi, utilizza le osservazioni ed i suggerimenti pervenuti con il questionario “Customer Satisfaction”, inviato unitamente alla fattura elettronica.

REGOLE COMPORTAMENTALI
Il personale di A.Se.F. è tenuto a:

• fornire le proprie generalità nei rapporti personali, nelle comunicazioni telefoniche o elettroniche;
• esibire il tesserino di riconoscimento;
• indossare la divisa di servizio, ove prevista.

A.Se.F. si impegna affinché i propri Collaboratori instaurino con la Clientela un rapporto di cortesia e comprensione, correlato alla delicatezza del momento.

RISERVATEZZA E PRIVACY
Il trattamento dei dati personali, comunicati dal Cliente, avverrà nel rispetto delle disposizioni di cui al Regolamento Europeo 679/2016 (GDPR) e D. Lgs. 196/2003 “Codice in materia di protezione dei dati personali”, delle quali viene data comunicazione attraverso specifica informativa, disponibile sul sito www.asef.it o all’interno del listino prezzi presso le nostre agenzie.
A.Se.F. garantisce che le informazioni comunicate e le scelte effettuate dal Cliente sono considerate strettamente riservate e come tali trattate.

RISPOSTA IMMEDIATA
24 h su 24

ORGANIZZAZIONE TRASPORTO ED ONORANZE FUNEBRI
Entro un massimo di tre giorni feriali dall’autorizzazione comunale, salvo diversa volontà dei familiari o disposizioni dell’Autorità Giudiziaria o Sanitaria.

TRASFERIMENTO SALMA dal luogo di decesso alle camere mortuarie
Entro alcune ore dalla richiesta dei familiari, previa autorizzazione del medico necroscopo, che ha constatato il decesso, o di altra autorità di cui al D.P.R. n. 285/90.

ADDOBBI FLOREALI
La consegna degli addobbi floreali avverrà almeno 1 ora prima dell’orario di inizio del servizio funebre.
Le composizioni floreali seguiranno il feretro fino al luogo di sepoltura, salvo diversa disposizione della famiglia.

SVOLGIMENTO SERVIZIO FUNEBRE
Il servizio si svolgerà nel rispetto dell’orario e nel luogo prestabilito, con successivo trasferimento al cimitero di destinazione.
In caso di servizio religioso o di saluto laico, si terrà conto della durata dello stesso.

AGEVOLAZIONI PER FAMIGLIE IN DIFFICOLTÀ ECONOMICA
Avendo rilevato, negli ultimi anni, un aumento del numero di famiglie che si trovano in difficoltà nell’affrontare la spesa derivante da un lutto familiare, A.Se.F., in accordo con il Comune di Genova, si è dotata di un “Regolamento per la concessione di benefici economici”.
Tali benefici, erogati a seguito di presentazione di specifica documentazione, possono consistere nella concessione di pagamenti rateali, senza interessi e costi aggiuntivi, o in veri e propri contributi economici sul costo del servizio, variabili in base al reddito familiare.

CUSTOMER SATISFACTION
Come previsto dallo Statuto, A.Se.F. ha istituito l’Osservatorio della Qualità Percepita (Customer Satisfaction), con i seguenti obiettivi:

• conoscere l’opinione sui servizi ricevuti;
• monitorare la qualità percepita;
• raccogliere informazioni ed osservazioni utili al miglioramento dei servizi.

Il questionario, trasmesso a mezzo e-mail, unitamente alla fattura, riguarda l’organizzazione, l’affidabilità, la competenza, la disponibilità e la cortesia dimostrate dal personale dell’Azienda. La compilazione del questionario è importante per conoscere il livello di soddisfazione dei Clienti, in relazione ai servizi resi.

RISPETTO DEGLI STANDARD
Per il calcolo dei tempi di erogazione dei servizi, non si terrà conto di eventi esterni, indipendenti dalla volontà e dalle capacità aziendali, che possano impedire o condizionare l’attività dell’Azienda stessa.
A.Se.F. può aggiornare o riformulare i propri standard anche su richiesta delle associazioni dei consumatori e degli utenti.

FATTURAZIONE PRESTAZIONI
Al termine del servizio funebre viene emessa ed inviata la fattura relativa alle prestazioni eseguite, in base alla normativa vigente.

CONDIZIONI DI PAGAMENTO
Saldo dell’intero importo all’ordine.
Acconto all’ordine pari al 50% del totale e saldo a ricevimento fattura.
Possibilità di pagamento rateale con modalità da concordare.

MODALITÀ DI PAGAMENTO

• bonifico bancario;
• contanti / assegno bancario / bancomat / carta di credito;
• circuito pagoPA, disponibile sul sito www.asef.it.

Il pagamento in contanti è ammesso nei limiti previsti dalla normativa in vigore.

SERVIZI PER CITTADINI ASSISTITI DAL COMUNE DI GENOVA
A.Se.F., a seguito di procedura ad evidenza pubblica, è risultata assegnataria, quale migliore offerente, dello svolgimento dei servizi funebri gratuiti per i Cittadini assistiti dal Comune di Genova.

Allo scopo di migliorare il proprio servizio, l’Azienda si impegna a:

• provvedere a specifica e sistematica formazione del personale, per migliorare la qualità del servizio reso, nonché la capacità di comunicazione ed ascolto della Clientela;
• effettuare un restyling delle agenzie, per migliorarne la visibilità, nonché l’accoglienza;
• procedere ad un costante rinnovamento del parco automezzi aziendale;
• proporre nuovi prodotti e servizi innovativi seguendo le indicazioni ed i trend delle ricerche di mercato;
• attivare accordi e partnership con l’obiettivo di creare vantaggi per la Clientela.